[GUIA] LA COMUNICACI脫N EN LA EMPRESA

A trav茅s de la comunicaci贸n, las personas intercambiamos opiniones, sentimientos, puntos de vista e informaci贸n; los unos con los otros. La comunicaci贸n supone un factor fundamental en las relaciones humanas ya que, aunque no sea de forma consciente, no podemos dejar de comunicar, es lo que conocemos como comunicaci贸n no verbal.

Si pensamos en un contexto empresarial, tenemos, de alg煤n modo, un ecosistema donde conviven distintos tipos de personas, por lo que para lograr sacar el mayor potencial de todos y cada uno de ellos, as铆 como para lograr una correcta y organizada convivencia, la comunicaci贸n interna cobra un papel fundamental.

Tradicionalmente la comunicaci贸n en la empresa es una de las asignaturas pendientes de las organizaciones. Sin embargo, cada vez m谩s empresarios est谩n descubriendo la verdadera importancia de una comunicaci贸n interna de calidad para aumentar la motivaci贸n, mejorar los flujos de informaci贸n y, en general, la productividad empresarial.

脥NDICE

1.- Comunicaci贸n interna y comunicaci贸n externa en la empresa

2.- La comunicaci贸n interna dentro de la empresa

   2.a La importancia de la comunicaci贸n interna en las empresas

3.- Tipos de comunicaci贸n en la empresa

   3.a Comunicaci贸n descendente 
   3.b Comunicaci贸n ascendente
   3.c Comunicaci贸n horizontal

4.- Las 5 barreras de comunicaci贸n en la empresa

5.- Descubre c贸mo mejorar la comunicaci贸n en la empresa

La Comunicaci贸n interna y externa en la empresa

Antes de continuar, me gustar铆a hacer una breve parada para diferenciar las distintas formas de comunicaci贸n en una empresa. Tenemos, por un lado, la comunicaci贸n interna y, por el otro, la comunicaci贸n externa:

Comunicaci贸n interna en la empresa

Como su propio nombre indica, es la comunicaci贸n que se da en el seno de la Empresa, teniendo en cuenta a todas las personas que conforman el capital humano de la organizaci贸n.

La estrategia de comunicaci贸n interna, habitualmente, est谩 liderada desde el departamento de recursos humanos que trata de motivar a los empleados y retener el talento en la empresa.

Como sencillo ejemplo de comunicaci贸n interna en una empresa encontramos la comunicaci贸n de los 茅xitos al equipo o se帽alar los aciertos de los empleados p煤blicamente para mantener la motivaci贸n.

Comunicaci贸n externa de la empresa

Es la comunicaci贸n que relaciona a la empresa con el exterior a trav茅s de los diferentes stakeholders: clientes actuales y potenciales, proveedores y la sociedad en su conjunto.

Un ejemplo de comunicaci贸n externa de la empresa se producir铆a cuando se da una rueda de prensa para presentar un nuevo servicio ofertado. 

De los dos tipos de comunicaci贸n que acabamos de ver, esta 煤ltima es a la que frecuentemente se le pone m谩s esfuerzo y empe帽o, dejando para otro momento la elaboraci贸n de un plan de comunicaci贸n interna de la empresa, por ejemplo.

Comunicaci贸n en la empresa

La comunicaci贸n interna dentro de la empresa

La comunicaci贸n interna es aquella dirigida hacia el trabajador. Uno de los grandes mitos en la pr谩ctica de la comunicaci贸n interna es que los proyectos de comunicaci贸n solamente est谩n reservados para las grandes empresas. Eso es completamente falso y, adem谩s, un error.

Muchos empresarios ignoran que para ser capaces de realizar una correcta gesti贸n del cambio, as铆 como para ser m谩s competitivos, deben motivar a su equipo de trabajo, retener a sus mejores trabajadores e inculcar una verdadera cultura corporativa basada en buenas t茅cnicas de comunicaci贸n en la empresa, con el objetivo de que los trabajadores se sientan identificados y sean fieles y felices.

La importancia de la comunicaci贸n interna en las empresas

Si pretendemos aumentar la eficacia del capital humano, los trabajadores deben sentirse a gusto. Esto solo es posible si los empleados est谩n informados, conocen y comparten valores, misi贸n, filosof铆a y estrategia de la empresa y, adem谩s, se sienten parte de ella.

Las empresas con una campa帽a de comunicaci贸n interna de calidad consiguen reducir malentendidos y situaciones de desconcierto, lo cual contribuye positivamente a reducir el estr茅s y la inseguridad.

Para ello, es imprescindible recordar la importancia del di谩logo entre directivos y trabajadores

El feedback es fundamental para que la comunicaci贸n interna sea efectiva y el estilo de la comunicaci贸n tiene un papel importante. Se diferencian principalmente cuatro estilos de comunicaci贸n en una empresa: pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.

Comunicaci贸n interna en la empresa

Tipos de comunicaci贸n en la empresa

Estos son los principales modelos de comunicaci贸n interna de una empresa y las herramientas que puedes utilizar para impulsarlas.

Comunicaci贸n descendente en la empresa

Nos encontramos ante la din谩mica de comunicaci贸n en la empresa m谩s com煤n, formal y b谩sica. En este tipo de comunicaci贸n la informaci贸n parte desde los directivos y desciende progresivamente a trav茅s de los distintos niveles jer谩rquicos. Se utiliza principalmente para informar de instrucciones, objetivos y pol铆ticas de empresa. 

Mantiene la disciplina organizativa y, adem谩s, asegura una mayor eficiencia pero es muy probable que el mensaje se distorsione al pasar a trav茅s de varios niveles jer谩rquicos.

Algunos de los ejemplos de comunicaci贸n descendente en la empresa y los tipos de canales que se utilizan son:

Comunicaci贸n ascendente en la empresa

La comunicaci贸n ascendente es una t茅cnica en la cual la informaci贸n parte desde el escal贸n m谩s bajo de la organizaci贸n y 鈥渆scala鈥 a trav茅s de los distintos niveles jer谩rquicos.

Ofrece la posibilidad a los empleados de plantear ideas y sugerencias, as铆 como gozar de una retroalimentaci贸n constante. Su principal desventaja es que frecuentemente la informaci贸n ascendente circula m谩s despacio que la descendente y, adem谩s, hay posibilidades de que el mensaje se distorsione.

Los canales de comunicaci贸n en la empresa m谩s utilizadas para este tipo de comunicaci贸n incluyen las siguientes herramientas:

Si est谩s buscando mejorar la comunicaci贸n interna para la gesti贸n de equipos, quiz谩s deber铆as revisar vuestra comunicaci贸n ascendente. 驴Existe? 驴Qu茅 importancia le est谩s dando? 驴Qu茅 herramientas est谩s utilizando para favorecerla?

Comunicaci贸n horizontal en la empresa

Es la informaci贸n que se comparte en la empresa entre personas que pertenecen al mismo nivel jer谩rquico, es decir, al mismo departamento o grupo de trabajo. O que,  perteneciendo a distintos departamentos, ocupan un nivel jer谩rquico similar. Se trata, b谩sicamente, de informaci贸n compartida entre iguales, por ello se trata de comunicaci贸n informal en la mayor铆a de los casos.

Como ventaja me gusta destacar que disminuye los malentendidos entre departamentos y aumenta la eficiencia y productividad. Sin embargo, este tipo de comunicaci贸n interna puede suponer un problema a la hora de controlar su flujo y calidad.

Los canales de comunicaci贸n horizontal m谩s utilizados son:

La comunicaci贸n en las empresas

5 barreras de comunicaci贸n en la empresa

Pero, 驴cu谩les son los principales errores de comunicaci贸n? A continuaci贸n te mostrar茅 las 5 principales barreras de comunicaci贸n que afrontan las empresas con comunicaci贸n interna en su d铆a a d铆a:

Barreras f铆sicas
Pueden afectar a la comunicaci贸n cara a cara, el ruido, las distracciones y la comunicaci贸n a distancia

Barreras administrativas
Son aquellas causadas por la propia estructura de la organizaci贸n. Suelen producirse por una mala planificaci贸n o estructura de los canales a trav茅s de los que se comparte el mensaje.

Barreras psicol贸gicas
Tienen mucho que ver con el estado emocional del receptor y/o emisor, as铆 como con la relaci贸n que exista entre ambos. Factores como los prejuicios, timidez, sobrevaloraci贸n o infravaloraci贸n de los individuos pueden suponer una aut茅ntica barrera en la comunicaci贸n organizacional.

La falta de empat铆a o de asertividad a la hora de expresar las opiniones tambi茅n pueden perjudicar gravemente a la comunicaci贸n, especialmente en el caso de comunicaci贸n ejecutivo-empleado.

Si reconoces alguno de estos problemas, puedo ayudarte a trav茅s del neurocoaching puedo ayudarte a identificarlas y eliminarlas de la mejor forma.

Mensajes confusos
Los mensajes deben ser simples y espec铆ficos para que sean efectivos. Es importante que todos los integrantes de la organizaci贸n comprendan el mensaje, no solo el equipo directivo o los ejecutivos.

Falta de comunicaci贸n en la empresa
Ante situaciones adversas, muchos directivos optan por el silencio o la falta de transparencia y, en definitiva, falta de comunicaci贸n en su empresa. Esta actitud es muy negativa.

C贸mo mejorar la comunicaci贸n en una empresa

Para mejorar la comunicaci贸n dentro de la empresa es fundamental saber c贸mo evaluar la comunicaci贸n dentro de la empresa, identificar los problemas e implantar acciones para mejorarla.

Te voy a recomendar una serie de acciones para mejorar la comunicaci贸n en la empresa:

Manual de bienvenida
Todo plan de comunicaci贸n de una empresa debe contener un manual de bienvenida, con el fin de comunicar misi贸n, visi贸n y valores de la empresa, as铆 como sus principales objetivos, normas internas o convenio propio, si fuese el caso.

Abrir nuevos canales de comunicaci贸n
Con la finalidad de mantener al d铆a a los integrantes de la empresa. Desde los tradicionales tablones de anuncios hasta las aplicaciones online m谩s novedosas, existe una gran variedad de canales de comunicaci贸n disponibles.

Reuniones presenciales
La comunicaci贸n cara a cara es fundamental para la cohesi贸n de equipos. Por lo que, aunque la situaci贸n actual lo complique, debemos poner atenci贸n a este tipo de reuniones para mejorar la comunicaci贸n interna de la empresa.

Reconocer los 茅xitos
La falta de reconocimiento es un factor clave en la desmotivaci贸n que pueden terminar, incluso, en el abandono de la empresa. Comunicarles tu satisfacci贸n con su trabajo diario o con los objetivos puede ayudar a estimular su trabajo.

Organizar eventos fuera de la oficina
Las t茅cnicas de team building contribuyen en gran medida a mejorar el compromiso, bienestar y satisfacci贸n de los trabajadores: acampadas, excursiones, juegos o la pr谩ctica de deportes puede ser muy beneficioso para mejorar la cohesi贸n del grupo de trabajo.

Si consideras que necesitas ayuda profesional para evaluar y mejorar la comunicaci贸n en tu empresa, te recomiendo mi curso de Neurocomunicaci贸n empresarial en el que te dar茅 las claves para lograr una comunicaci贸n eficaz y precisa, siempre bas谩ndome en los 煤ltimos avances de la neurociencia.